Frequently asked questions

  • Bezorging
  • Retourneren
  • Betalen
  • Productvragen
We streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur zijn geplaatst, de volgende werkdag al te bezorgen. Heel soms kan er vertraging ontstaan bij het sorteercentrum of tijdens de bezorging.

Is je bestelling na 2 dagen nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op. We kijken het graag samen met je na.
Voor bestellingen onder €35 rekenen wij in Nederland €4,95 verzendkosten. Bij bestellingen vanaf €35 profiteer je van gratis verzending. In België ligt dit bedrag op €50,-.
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een Track & Trace-link waarmee je de levering kunt volgen.
Vervelend! Soms wordt een pakket al als bezorgd gemeld terwijl dit nog niet het geval is. Heb je 24 uur later nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op. We starten graag een onderzoek en zoeken samen naar een oplossing.
Natuurlijk mag je je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren. Je hebt hiervoor 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Het product dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Neem eerst contact met ons op. Wij sturen je vervolgens de juiste retourinstructies. Verpak de producten bij voorkeur in de originele verzenddoos zodat ze veilig terug bij ons aankomen.
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Je kunt veilig betalen via WEro, Bancontact, creditcard, Apple Pay en diverse andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Nee, op dit moment bieden wij geen mogelijkheid om achteraf te betalen.
Laat bij de eerste keer branden altijd de volledige bovenlaag van de wax smelten. Zo voorkom je tunneling. Knip een katoenen lont voor elk gebruik terug tot ongeveer 0,5 cm en plaats de kaars op een tochtvrije plek. Brand een kaars bij voorkeur niet langer dan 3 tot 4 uur achter elkaar.
Roetvorming ontstaat meestal door een te lange lont of tocht. Knip de lont terug tot ongeveer 0,5 cm en plaats de kaars op een tochtvrije plek. Brand de kaars daarnaast niet langer dan 4 uur achter elkaar.
Tunneling ontstaat wanneer de bovenlaag niet volledig smelt. Laat de kaars daarom vooral bij de eerste brandsessie lang genoeg branden zodat de wax volledig vloeibaar wordt tot aan de rand van het glas.
Nee. De premium geurkaarsen die wij verkopen voldoen aan de Europese veiligheidsnormen en zijn veilig bij normaal gebruik. De gebruikte geurstoffen zijn goedgekeurd voor huishoudelijk gebruik.
Een houten lont, zoals bij veel WoodWick-kaarsen, zorgt voor een zacht knisperend geluid en een unieke sfeer. Een katoenen lont geeft een meer traditionele vlam en vraagt iets minder onderhoud. Beide soorten zijn veilig en effectief bij juist gebruik.
De stokjes nemen de geurvloeistof op en verspreiden deze geleidelijk in de ruimte. Hoe meer stokjes je gebruikt, hoe sterker de geurverspreiding zal zijn.
De stokjes kunnen verzadigd raken. Draai de stokjes regelmatig om en vervang ze indien nodig. Ook kan een grote ruimte ervoor zorgen dat de geur minder goed wordt waargenomen.
Dit hangt af van het formaat. Een diffuser van 100 ml gaat gemiddeld 8 tot 12 weken mee. Een diffuser van 250 ml kan tot ongeveer 5 à 6 maanden geur verspreiden.