Veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen overzichtelijk bij elkaar.
Zo heb je snel het antwoord dat je zoekt – zonder gedoe.
Toch nog hulp nodig? Dan staat ons team natuurlijk voor je klaar.
Bestellen
Als je vraag er niet bij staat: mail of bel ons gerust, we helpen je graag!
Hoe plaats ik een bestelling?
We willen je graag beter leren kennen, dus vul zoveel mogelijk gegevens in op de contactpagina. Kies je favoriete betaalmethode, bevestig en betaal. Zodra we je bestelling hebben ontvangen, sturen we je automatisch een bevestiging.
Zodra je zending is verzonden, sturen we je een Track & Trace-link. Lekker makkelijk!
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Kan ik een ander afleveradres kiezen?
Vul het gewenste afleveradres in en we sturen je bestelling net zo makkelijk naar het adres van je partner, tante, buurvrouw of oma.
Zorg er wel voor dat je je eigen adres en e-mailadres vermeldt, zodat de gelukkige ontvanger de orderbevestiging niet ontvangt. Anders is de verrassing er natuurlijk een beetje af.
Let op: we verzenden alleen naar je huisadres! Als je liever hebt dat je pakket op een afgesproken plek in de buurt van je huis wordt afgeleverd, kun je dit zelf regelen met de Track and Trace service van DHL. Houd er wel rekening mee dat als je voor deze optie kiest, we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor eventuele schade of verlies. Om er zeker van te zijn dat je schatten veilig aankomen, raden we je aan om ze direct aan huis te laten bezorgen!
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Wil je graag een factuur ontvangen? Stuur dan even een mailtje naar service@kiesgeurig.nl. We doen ons best om deze zo snel mogelijk naar je toe te sturen!
Betaling
Staat je vraag er niet bij: mail of bel ons gerust, we helpen je graag!
Hoe kan ik betalen?
Kan ik ook achteraf betalen?
Verzending
Staat je vraag er niet bij? Mail of bel ons gerust, we helpen je graag!
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Is gratis verzending mogelijk?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn KIESGEURIG. bestelling ontvang?
Is je bestelling na 2 dagen nog niet aangekomen? Mail of bel ons meteen! We kijken het graag samen met je na!
Ik heb mijn bestelling gebroken ontvangen, wat nu?
Waar bezorgen jullie en wat zijn de leveringsopties?
Wij leveren standaard met DHL op maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00 uur. Niet thuis op het moment van bezorging? DHL komt de volgende werkdag gewoon weer bij je langs of bezorgt het pakket bij een servicepunt bij jou in de buurt.
België & Luxemburg
Onze standaard levertijd is maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00 uur. Ben je niet thuis op het moment van levering? B-post komt de volgende werkdag langs of levert het pakket af bij een servicepunt bij jou in de buurt.
Let op: we verzenden alleen naar je huisadres! Als je liever hebt dat je pakket op een afgesproken plek bij jou thuis wordt afgeleverd, kun je dit zelf regelen met de Track & Trace service van DHL. Houd er wel rekening mee dat als je voor deze optie kiest, we geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor eventuele schade of verlies. Om er zeker van te zijn dat je pakketten veilig aankomen, raden we je aan om ze direct aan huis te laten bezorgen!
Wie voert de levering uit?
Mijn track & trace zegt dat mijn bestelling al is aangekomen, maar ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?
Heb je 24 uur na deze melding nog steeds niets ontvangen? Wij helpen je graag en starten een onderzoek. Natuurlijk lossen we dit graag samen met je op.
Kan ik zelf een levertijd opgeven?
Kan ik leveringsinstructies doorgeven?
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Een bestelling retourneren
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen – hieronder vind je de veelgestelde vragen over retourneren.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via mail of telefoon. We helpen je graag verder!
Wat als mijn bestelling niet aan mijn verwachtingen voldoet?
Is je bestelling kapot of beschadigd? Gooi het dan niet meteen weg! We zien graag foto's van hoe de bestelling bij je is aangekomen. Zo kunnen we onze leveringskwaliteit verbeteren en samen met jou een passende oplossing vinden.
(*) Let op! Dit is alleen mogelijk als het product ongebruikt en onbeschadigd is!
Wat is de beste manier om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt je pakket(ten) eenvoudig afgeven bij de dichtstbijzijnde DHL-locatie bij jou in de buurt. Dit is geheel gratis zolang je eerst contact met ons opneemt! Wij geven je dan de instructies die je nodig hebt voor het retourproces.
Wil je gebruik maken van een andere bezorgdienst? Dat kan ook, maar de kosten zijn voor eigen rekening. We vragen je ook om eerst contact met ons op te nemen voordat je het pakket terugstuurt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling retourneer?
Productinformatie
Geurkaarsen
In dit gedeelte vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over het gebruik, het onderhoud en het optimale resultaat van onze geurkaarsen.
Hoe gebruik je een geurkaars?
Een geurkaars presteert het best wanneer je er met aandacht en zorg mee omgaat:
Zorg ervoor dat de kaars op kamertemperatuur is voordat je deze aansteekt.
Laat bij de eerste keer branden de bovenste waxlaag volledig smelten. Dit voorkomt tunneling, waarbij alleen het midden smelt en de randen onaangetast blijven.
Voor een optimale geurverspreiding en een stabiele, schone vlam is het belangrijk om de lont goed te onderhouden. Knip de lont voor elk gebruik terug tot ongeveer 0,5 cm. Dit voorkomt walmvorming, roet en zwart glas, en zorgt voor een rustige vlam. Gebruik bij voorkeur een Wick Trimmer, speciaal ontworpen om ook diep in de kaars de lont te kunnen knippen.
Gebruik je een WoodWick-kaars? Breek dan voorzichtig het verbrande deel van de houten lont af met een droog keukenpapiertje. Let erop dat de lont volledig is afgekoeld om verwondingen te voorkomen.
Brand een kaars niet langer dan 3 tot 4 uur achter elkaar. Langer branden kan ervoor zorgen dat de lont te lang wordt, wat kan leiden tot oververhitting of roetvorming.
Plaats de kaars op een tochtvrije plek en op een hittebestendige ondergrond. Zo brandt de kaars gelijkmatig en blijft de vlam stabiel.
Verplaats nooit een brandende kaars. Wacht tot de wax volledig gestold is voordat je de kaars oppakt of verplaatst.
Na het doven van de vlam raden we aan om het deksel niet meteen terug te plaatsen – zo kun je nog even nagenieten van de geur in de ruimte.
Belangrijk: brand een kaars nooit volledig op. Laat altijd minstens 1 cm wax over om glasbreuk te voorkomen.
Waarom geeft mijn geurkaars roet af en wordt het glas zwart?
Onze geurkaarsen op basis van soja staan bekend om hun schone verbranding, maar als je toch roet of rook ziet, controleer dan het volgende:
Controleer de lontlengte. Laat de wax volledig stollen en zorg dat de lont is afgekoeld.
• Bij een houten lont: breek voorzichtig het verbrande deel af totdat het niet meer brokkelt.
• Bij een katoenen lont: knip de lont terug tot ongeveer 0,5 cm.
Zet de kaars uit de tocht. Een flikkerende vlam kan zorgen voor roetvorming.
Laat de kaars niet te lang branden. Na 1 tot 2 uur is het oppervlak van de wax meestal volledig gesmolten. Brand de kaars niet langer dan 4 uur om te voorkomen dat de lont te lang wordt en roet gaat afgeven.
Mijn kaars brandt niet goed of tunnelt – wat kan ik doen?
Tunneling is een veelvoorkomend probleem waarbij de wax alleen in het midden opbrandt, terwijl de randen niet smelten. Gelukkig is dit vaak goed op te lossen:
Laat de kaars lang genoeg branden. Vooral bij de eerste keer is het belangrijk om de kaars minimaal 1 tot 2 uur te laten branden, zodat het volledige oppervlak van de wax egaal smelt.
Is de kaars al aan het tunnelen? Verwijder dan voorzichtig wat wax rondom de lont of wikkel een stukje aluminiumfolie om de bovenrand van de pot, met een opening boven de vlam. Dit zorgt ervoor dat de warmte beter naar de zijkanten wordt geleid en de wax weer gelijkmatig smelt.
Er zitten luchtbellen in mijn kaars
Luchtbellen komen vaker voor bij kaarsen van natuurlijke wax (zoals soja) of sterk geparfumeerde kaarsen. Ze ontstaan meestal door temperatuurschommelingen tijdens het afkoelen of transport.
Deze luchtbellen hebben geen invloed op de geur, de brandkwaliteit of de veiligheid van de kaars.
Kaarsen worden gevuld op basis van gewicht, niet op volume – dus ook als je luchtbellen ziet, bevat de kaars exact evenveel wax als een volledig glad exemplaar.
Zijn geurkaarsen slecht voor je gezondheid?
Ze voldoen aan alle relevante Europese veiligheidsnormen.
De gebruikte geuren zijn goedgekeurd voor huishoudelijk gebruik, en de wax is een zorgvuldig samengestelde mix van sojawas met een kleine hoeveelheid paraffine, wat zorgt voor een stabiele en schone verbranding.
Hoe kun je je geurkaars hergebruiken?
De wereld richt zich steeds meer op duurzaamheid, recyclen en het zorgen voor het milieu — en terecht! Het is essentieel voor de toekomst van onze planeet. Daarom staan wij volledig achter hergebruik, recycling en upcycling waar mogelijk.
Onze lege kaarsenpotten van WoodWick en Yankee Candle zien er niet alleen mooi uit — ze verdienen ook een tweede leven. Hoewel het logisch lijkt om het glas in de glasbak te doen, is dat in veel gemeenten niet toegestaan omdat kaarsenpotten vaak een andere glas samenstelling hebben dan verpakkingsglas. Daarom raden wij aan om de potten te hergebruiken of, als dat niet lukt, ze bij het restafval weg te gooien.
Maar laten we eerlijk zijn — hergebruiken is veel leuker! Hier een paar tips om je pot schoon te maken en een tweede leven te geven:
Hoe maak je je kaarsenpot schoon:
Giet kokend heet water in de pot, helemaal tot aan de rand.
Na verloop van tijd zal de overgebleven wax naar boven drijven en stollen.
Laat het water afkoelen, giet het dan weg en breek de wax in kleine stukjes — deze kun je zelfs hergebruiken in een waxmelt-brander!
Verwijder de lontbasis en maak de binnenkant schoon met warm water en een doekje.
Verwijder eventueel het etiket aan de buitenkant.
⚠️ Belangrijk: Giet nooit waxresten in de gootsteen — dit kan je afvoer verstoppen.
Ideeën voor het hergebruiken van je kaarsenpotten
Small Candle
– Perfect voor vetplantjes met wat aarde en kiezelsteentjes
– Ideaal voor het bewaren van paperclips of kleine kantoorartikelen
– Leuk als mini kerstdecoratie met nep sneeuw en lichtjes
– Praktisch in de keuken voor het bewaren van kruiden of specerijen
Medium Candle
– Geschikt als vaas voor bloemen of een boeketje
– Handig in de badkamer voor make-up kwasten of tandenborstels
– Praktisch in de keuken voor kruidenplantjes, pasta of keukengerei
– Elegant op je bureau voor pennen en schrijfwaren
Large Candle
– Mooi als statement vaas voor grotere bloemenarrangementen
– Perfect voor het opbergen van keukenbenodigdheden of decoratieve items
– Leuk voor een feestelijke kerstdecoratie met nep sneeuw en lichtjes
Ellipse Candle
– Ideaal voor vetplantjes dankzij het brede oppervlak
– Stijlvol als serveerschaal voor koekjes of chocolade bij de koffie
Wat is het verschil tussen een houten en een katoenen lont?
Houten lonten (zoals die in WoodWick-kaarsen) maken een zacht knisperend geluid tijdens het branden, wat extra sfeer toevoegt. Bij Ellipse-kaarsen zorgen ze ook voor een brede, horizontale vlam. Ze vragen iets meer aandacht bij het aansteken en moeten voor elk gebruik voorzichtig worden bijgesneden of afgebroken.
Katoenen lonten (zoals gebruikt bij Yankee Candle, Max Benjamin en Chesapeake Bay Candle) zijn de klassieke variant. Ze branden met een smallere, puntige vlam en moeten regelmatig worden bijgesneden om “mushrooming” te voorkomen — het ontstaan van een klein koolstofbolletje op de lont.
Beide soorten zijn veilig en effectief bij juist gebruik. Uiteindelijk is het een kwestie van persoonlijke voorkeur en de sfeer die je wilt creëren.
Welke kaars past het best bij jou?
Iedereen ervaart geur anders en heeft zijn eigen stijl. Daarom hebben we uitgelegd welke kaars het beste bij jou past — gebaseerd op lonttype, waxmengsel, geurintensiteit en uitstraling:
WoodWick
Soja-paraffine wax blend
Houten lont die knispert tijdens het branden
Zachte geurverspreiding en elegant design
Geuren zijn rijk, warm en gelaagd — maar nooit overheersend
Perfect voor wie waarde hecht aan geur, sfeer én geluid
Yankee Candle
Soja-paraffine wax blend met complexe geurcomposities
Twee katoenen lonten voor snelle geurverspreiding
Zeer breed geurassortiment
Je hoeft de kaars niet lang te branden om de geur te ruiken
Ideaal voor liefhebbers van krachtige geur en een gezellige sfeer
Chesapeake Bay Candle
Soja-paraffine wax blend
Eén katoenen lont
Lichte, ontspannende geurprofielen
Geuren zijn zacht, kalm en subtiel aanwezig op de achtergrond
Een goede keuze voor thuiswerkers, yogaliefhebbers of minimalisten
Perfect voor kleinere ruimtes
Max Benjamin
Natuurlijk sojawax blend
Eén katoenen lont
Subtiele maar verfijnde geuren
Gemaakt in Ierland met aandacht voor vakmanschap en duurzaamheid
Elegant design in witte of pastelglazen potten
Perfect voor wie houdt van verfijnde luxe, rustige ambiance en ambachtelijke kwaliteit
Geurstokjes
In dit gedeelte vind je antwoorden op veelgestelde vragen over hoe geurstokjes werken, hoe lang ze meegaan en hoe je er het beste uit kunt halen.
Hoe werken geurstokjes?
Geurstokjes bestaan uit een flesje gevuld met geurolie en meerdere houten stokjes. De stokjes nemen langzaam de olie op en verspreiden de geur via natuurlijke verdamping in de lucht. Hoe meer stokjes je gebruikt, hoe sterker de geur zal zijn.
Geurstokjes zijn ideaal voor een constante, onderhoudsarme geur in elke ruimte — zonder vlam of stroom. Wil je een subtielere geur? Gebruik dan minder stokjes of draai ze minder vaak om. Voor een intensere geur kun je de stokjes elke paar dagen omdraaien om de geur te verfrissen.
Waarom kiezen voor geurstokjes?
Geurstokjes bieden een constante en moeiteloze manier om je huis fris te laten ruiken:
Ze zorgen voor een doorlopende geurverspreiding zonder dat je er omkijken naar hebt
Geen vlam, elektriciteit of hitte nodig — waardoor ze veilig en onderhoudsarm zijn
Een stijlvolle toevoeging aan elk interieur, verkrijgbaar in verschillende designs en geuren
Ideaal voor kleine tot middelgrote ruimtes zoals hallen, slaapkamers of badkamers
Perfect voor wie langdurige geur wil zonder een kaars te hoeven aansteken
Of je nu gasten wilt verwelkomen met een frisse geur in de hal of een rustgevende sfeer in de slaapkamer wilt creëren, geurstokjes zijn een elegante en praktische keuze.
Waarom ruik ik mijn geurstokjes niet meer?
Kan ik stokjes van een ander merk gebruiken?
We raden dit niet aan. Elk merk stemt de samenstelling van de geurvloeistof zorgvuldig af op het specifieke type stokjes dat zij leveren. De dikte, het materiaal en de opnamecapaciteit van de stokjes hebben directe invloed op hoe goed — en hoe lang — de geur wordt verspreid.
Het gebruik van stokjes van een ander merk kan resulteren in een zwakkere geurverspreiding, snellere verdamping of nauwelijks merkbare geur. Voor het beste resultaat adviseren we altijd de originele navulling én bijpassende stokjes van hetzelfde merk te gebruiken.
Hoe lang gaan geurstokjes mee?
Een diffuser van 100 ml gaat meestal ongeveer 8 tot 12 weken mee, terwijl een diffuser van 250 ml tot 5 à 6 maanden geur kan verspreiden.

English
Français (France)
Nederlands (België)