Politique de livraison et de retour
Livraison
Délai de livraison
Nous nous efforçons de livrer les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 le jour ouvrable suivant. Dans des cas exceptionnels, des retards peuvent survenir au centre de tri ou pendant le transport par le service de livraison.
Vous n'avez pas encore reçu votre commande après 2 jours ouvrables ? N'hésitez pas à nous contacter via notre chat ou le formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.
Veuillez noter que le délai de livraison peut être légèrement plus long que d'habitude pendant les périodes de forte affluence, telles que les jours fériés et les promotions.
Zones de livraison et transporteurs
Pays-Bas (y compris les îles Wadden)
Nous livrons avec DHL du lundi au samedi. Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ? DHL tentera de livrer le colis à nouveau ou le déposera dans un point de service près de chez vous.
Belgique & Luxembourg
Nous livrons avec Bpost du lundi au samedi. Vous n'êtes pas chez vous ? Bpost tentera une nouvelle livraison ou déposera le colis dans un point de retrait.
Frais de port
- Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 35 €. En dessous de ce montant, nous facturons 4,95 € de frais de port.
- Belgique & Luxembourg : livraison gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, nous facturons 6,95 € de frais de port.
Retours
Délai de retour
Pas entièrement satisfait de votre commande ? Pas de problème. Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Après avoir enregistré votre retour auprès de nous, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être retourné inutilisé, non endommagé et – si possible – dans son emballage d'origine. Conservez toujours votre preuve d'achat ou votre confirmation de commande.
Comment retourner une commande ?
Contactez-nous d'abord via le formulaire de contact ou le chat sur notre boutique en ligne. Vous recevrez ensuite les instructions de retour appropriées.
Vous pouvez ensuite facilement déposer le colis dans un point DHL près de chez vous. Si vous nous avez contactés au préalable, nous serons ravis de vous guider tout au long du processus de retour.
Vous souhaitez utiliser un autre transporteur ? C'est bien sûr possible aussi. Les éventuels frais d'expédition sont alors à votre charge.
Adresse de retour :
KIESGEURIG
Mijlweg 59
3295 KG 's-Gravendeel
Pays-Bas
Les retours envoyés sans notification préalable ne pourront malheureusement pas être traités.
Produits endommagés ou livrés par erreur
Vérifiez votre commande immédiatement après réception. Avez-vous reçu un produit endommagé ou la livraison n'est-elle pas correcte ? Contactez-nous dès que possible et, si possible, joignez quelques photos. Nous pourrons ainsi évaluer rapidement le problème et trouver une solution adaptée avec vous.
Échange
Vous souhaitez recevoir un autre produit ? Le moyen le plus rapide est de retourner le produit actuel et de passer ensuite une nouvelle commande dès que le retour est traité.
Délai de rétractation légal dans l'UE
Pour les commandes au sein de l'Union européenne, un délai de rétractation légal de 14 jours s'applique. Pendant cette période, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans donner de raison, à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d'origine.
Remboursement
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous en serez informé. Une fois le retour approuvé, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Veuillez noter que les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent parfois avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Vous n'avez pas encore reçu de remboursement après 10 jours ouvrables ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou le formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider.